重磅!亚马逊近期重要政策新规大集合

用户58533141
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发布于2020-06-03 16:50来源:转载 0 评论 1 点赞

重磅!亚马逊近期重要政策新规大集合

近期,亚马逊做出了这些调整:

01丨卖家自配送订单退款和赔偿政策临时变更

5月1日,亚马逊发布公告表示,将对退款流程和卖家自配送 Prime 退款赔偿政策进行一些临时变更。

对于卖家在 2020 年 5 月 1 日至 2020 年 5 月 31 日(以下简称“延长期”)期间收到的退货商品,会暂时将处理退货商品并为买家退款的时间延长至 14 个日历日。在 2020 年 5 月 31 日以后,要求的退货处理时间将恢复为两个日历日。

在延长期期间,卖家赔偿的申请期限将暂时延长至 90 个日历日。在此期间,卖家可以针对在此前 90 天发放的退款提交 SAFE-T 索赔。在 2020 年 5 月 31 日之后,SAFE-T 索赔的申请期限将恢复为 60 天。

卖家也可以在延长期期间发放的退款提出 SAFE-T 索赔。此类索赔的处理方式与标准 SAFE-T 索赔(即亚马逊客户服务向买家发放退款)的处理方式相同。

在进行 SAFE-T 索赔调查的过程中,亚马逊调查员通常会在关闭索赔之前给卖家一周的时间,以便卖家提供要求的所有其他信息。在此延长期期间,将会使卖家的索赔一直保持开放状态,以便卖家有更多时间提交所有其他信息。卖家的索赔状态将一直为“等待卖家回复”,直到我们收到卖家对这些问题的回复为止。在 2020 年 5 月 31 日之后,为索赔提供其他信息的时间将恢复为一周,此后索赔将关闭。

为了配合延长买家退货期限的政策,在延长期期间,卖家需要等待 30 天,才能针对亚马逊在延长期内发放的任何退款提出“运输中丢失”的索赔。

02丨亚马逊美国站:免除5月15日产生的长期仓储费

亚马逊美国站发布公告称,为应对新型冠状病毒肺炎疫情,亚马逊将为卖家免除 5 月 15 日产生的美国长期仓储费。

公告原文如下:

我们已对运营中心设施进行了各种调整,以保护我们的员工以及配送买家最急需的商品。感谢您在此期间的耐心等待。为确保我们能够接收、补充您商品的库存并将其配送给买家,我们需要继续延迟处理移除订单。为此,我们决定免除将于 5 月 15 日产生的长期仓储费。您仍然可以创建移除订单,但我们完成移除请求的时间将会有延迟。自动移除也同样会有延迟。

除了我们最近完成的 100,000 个岗位的招聘外,我们正在额外招聘 75,000 名员工。他们将把您的商品运输至我们的运营场所,取件、包装和配送商品,以及帮助我们处理这些移除订单。您可以访问此帮助页面了解更多信息。亚马逊(包括销售伙伴支持团队)没有更进一步的指导信息,请知悉。祝愿您和家人以及您的员工平安、健康。感谢您对亚马逊物流的一贯支持。

03丨亚马逊放宽FBA发仓限制

亚马逊日前宣布他们将开始接受FBA发仓,以选择更多类别的产品。

亚马逊声明表示:“从2020年4月23日开始,有更多产品有资格进行装运。我们将继续专注于确保我们有能力满足客户目前所需的最高优先级产品。虽然现在可以将更多产品发送到我们的物流中心,但我们限制了其中一些产品发仓的数量。这一变化并不适用于法国的亚马逊物流中心。在法国法院于2020年4月14日做出裁决后,我们暂时停止了该中心的运营。您可以在“Restock Inventory ”页面和“Restock report”中看到符合条件的产品。符合资格并有数量限制的产品将被标记有限的补充库存标签。请注意,亚马逊,包括我们的销售伙伴支持团队,没有额外的信息,我们目前不接受要求更高的数量限制。有关常见问题的答案,请访问我们的帮助页面。我们正在努力恢复正常运营,我们感谢你们的耐心和理解。”

04丨亚马逊推出测试项目,改进卖家验证流程

为改进卖家验证流程,亚马逊推出了一项新的测试项目。以下为亚马逊全球开店方面的声明↓

亚马逊致力于不断创新提升卖家体验,也帮助更多诚信的企业顺利注册账户并开展业务。

与此同时,我们也在积极地阻止不良卖家行为。鉴于目前采取的社交隔离措施,我们正在测试一项通过视频会议的方式验证潜在卖家身份的功能,借助这个测试功能我们可以和亚马逊潜在卖家进行一对一的沟通,从而更好地阻止虚假行为。

05丨“亚马逊两大新项目正式启动

亚马逊全球开店中国前日宣布正式启动 “亚马逊全球开店101・时代青年计划” 2020云招聘会和实习实训两大新项目。新项目将面向所有亚马逊全球开店卖家,及有意投身于出口跨境电商行业的高校学生,实现校企供需对接,切实缓解疫情带给学生的就业压力,帮助出口跨境电商企业有序复工复产。此前,亚马逊全球开店还参加了杭州综试区推出的“E揽全球・职因有你 杭州市跨境人才云聘会”,并设立亚马逊全球开店专场,积极推动出口跨境电商优质人才交流,为出口跨境电商行业发展注入新动力。

此前,亚马逊全球开店参加了杭州综试区推出的 “E揽全球・职因有你 杭州市跨境人才云聘会“。截至目前,该云聘会已吸引逾250家企业发布近千个职位,近5000名大学生共同参与。其中的亚马逊全球开店专场,汇集了一批优秀的亚马逊全球开店卖家企业参与招聘,其中包括杭州聚英电子商务有限公司、杭州晫力网络科技有限公司等众多跨境电商企业。已完成“亚马逊全球开店101・时代青年计划”培训的学生,也可通过亚马逊全球开店专场,与招聘企业进行在线面试,完成求职全流程。

06丨亚马逊将在6月暂停Amazon Shipping配送服务

因疫情所致订单量激增,亚马逊将于6月份在美国暂停Amazon Shipping配送服务。

据悉,该服务旨在与UPS和联邦快递展开竞争,无论是否为亚马逊网站的包裹,该服务均可配送。其在洛杉矶等多个城市均可使用,但并非亚马逊的核心业务。

此次亚马逊暂停Amazon Shipping配送服务是疫情期订单过多所致。事实上,在此前,亚马逊便因网购需求激增导致配送时效延迟。为解决这一问题,亚马逊还宣布将额外在美国招聘10万名仓储和送货员工。

07丨亚马逊调整价格欺诈判定门槛

亚马逊日前发布了关于“价格欺诈的更新”,明确表示将考虑把产品、运费、人工成本上涨的因素,持续调整“价格欺诈”的判定门槛。

具体内容如下:

如您所知,亚马逊的市场公平定价政策保护我们的客户免受不公平,过高和误导性的价格的影响。我们的价格欺诈预防系统试图解决当地法律的差异,同时还为我们的商店提供一致的体验。鉴于COVID-19疫情的蔓延,我们还考虑了产品,运费和人工成本的增加。我们已经并将继续调整我们的价格欺诈门槛,以反映这些动态。

如果您认为自己为被我们的价格欺诈预防系统所限制的产品提供了合理的价格,请转到【管理库存】并通过点击【编辑】,然后点击【保存并完成】按钮重新激活您的Listing。

如果按照上述步骤操作后您的Listing仍然处于无效状态,则可能需要通过转到【修复价格提醒】页面来更新价格,或者可以通过【帐户运行状况】页面对我们的决定提出申诉。

08丨账户暂停中止及延长退货窗口

2020年4月10日,亚马逊在卖家论坛和电子邮件中宣布将停止因高取消率、高迟发率以及高订单缺陷率的卖家帐户暂停,这一更改将持续到5月15日。卖方需要注意的是:ODR(订单缺陷率)公式是基于60天的时间范围,是此暂缓时间的两倍以上。

此外,亚马逊延长了其客户退货窗口,从2月15日起,客户在亚马逊美国站、英国站、德国站、意大利站、荷兰站和土耳其站上订购的大部分商品可以在5月31日退回。根据第8/2020号皇家法令规定,在封锁期结束后30天内,客户可以退还在西班牙站点上订购的商品。亚马逊希望卖家可以配合亚马逊为客户提供新的退货时间窗口。

09丨亚马逊开通中国至日本跨境物流航线

据亚马逊全球开店官方微信公众号显示,亚马逊跨境物流服务(AGL)于4月28日开通中国到日本的跨境物流运输航线,可直送卖家货物进入亚马逊日本FBA仓库,服务包括海运整箱、海运拼箱以及空运。

在时效方面,海运整箱时效约6-11 个自然日,海运拼箱时效约7-12 个自然日,始发地包括深圳、上海、宁波、厦门、青岛、广州。而空运时效约4个自然日,始发地为深圳、上海、广州和香港。

资料显示,亚马逊跨境物流服务指的是为使用FBA服务的卖家提供官方的海、空运头程物流,目前已开通美国站和欧洲站。

10丨亚马逊官方:正在测试视频会议,阻止不良卖家虚假行为

由于在疫情期间无法举行面对面会议,亚马逊为打击欺诈而展开一项试点,即利用视频电话会议来核实希望在其网站上销售商品的新商户的身份。

亚马逊表示,通过视频电话会议,公司已经审查了中国、美国、英国以及日本的1000多家商户申请者。

根据卖家的爆料,该“视频会议”与线上材料审核不通的是,届时将有亚马逊专员通过视频会议帮助卖家完成身份验证,加入这项计划的卖家注册和身份验证或可在24小时内得到结果。

在视频会议中,卖家需要提供:

1、中国公民身份证或护照。

2、营业执照(纸质版,有效期不少于45天)。

如果卖家不是企业的法定代表人,则需要安排法定代表人通过视频会议完成验证,或者确保已经得到代表人的授权。

11丨亚马逊允许数万名员工在家办公至10月2日

近日,亚马逊宣布允许数万名员工直至10月2日都在家工作。

亚马逊向西雅图市区及贝尔维尤的数万名员工发送消息称,公司允许这些从3月初便在家办公的员工继续保持,直至10月2日。

据了解,随着新冠病毒扩散,亚马逊在此前便允许西雅图等地的员工居家办公,不过其物流设施内的员工大部分仍需在其工作岗位上工作,以维持亚马逊物流运转。

同时,亚马逊、沃尔玛等公司员工还进行了联合大罢工,以对疫情持续发展下糟糕的安全工作条件表示抗议。

 


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