亚马逊店铺合并变体政策解读、变体申诉模板及变体合并申诉经验

用户58533141
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发布于2020-06-03 16:50来源:原创 0 评论 1 点赞

亚马逊店铺合并变体政策解读、变体申诉模板及变体合并申诉经验,让你节省几万块申诉费,20多天5次申诉一战成功

 

一.申诉经验和变体政策解读

 

我们自己的申诉经验:最近店铺被亚马逊关闭的有点多,这不上个月一个店铺因为亚马逊政策违规被关,除了这个原因外,都有产品做到top前三了,怀疑也是对手举报,以前也有刷单被关,合并下架,被投诉下架,以前被关申诉一次几天店铺就回来了,但这次违规店铺直接被关着实吓了一跳,这个店铺已经被关停了近半个月,还存有几十万库存在里面,本来疫情期间可以FBA库存还可以赚点钱的。

 

最近有很多童鞋因为变体违规店铺被关,外面服务商一般收费7千到几万不等,我这里统一给大家分享下我的经验,供大家阅读学习。

 

店铺合并变体被警告时会收到以下提示:

The listing(s) at the bottom of this message has been edited due to a violation of Amazon’s ASIN Creation policy.

Why did this happen?

Sellers on Amazon.co.uk are not allowed to add invalid variations. This includes, but is not limited to:

-- Adding children products that are not actual variations of the parent product (e.g., newer version or model of product, different branded products, etc.).

-- Adding duplicate child variations that are not substantially different than other variations within the family (e.g., Red 1, Red 2, Red 3, etc.).

We’re here to help.

If you need help better understanding what is causing this, please reference our “ASIN Creation Policy” in Seller Central Help and review the Variation Policy section (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G201844590).

Have your listings been corrected in error?

If you believe there has been an error, please submit an explanation. Your explanation should include the following information:

-- How your account has not violated our ASIN Creation policy.

-- Evidence or examples that demonstrate that your account has complied with the ASIN Creation policy.

How do I send the required information?

If you wish to appeal this decision, click the Appeal button next to this message on the Performance Notifications page in Seller Central (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notification...).

What happens if I do not send an explanation?

If we do not receive the requested information or you continue to violate the Amazon ASIN Creation policy, your account could be at risk of deactivation.

---------------------------

Variations Corrected

---------------------------

Parent ASIN: B0xxxxx

Abusive Children: B0xxxxx‍

 

首先这里说下,这些提示多半是系统自动检测和发送的,剩下有可能是对手投诉造成。然后过后几天店铺就被关了, 虽然我对团队其它运营说,不关几个店铺,怎么可能做成大麦呢?前东家以前产品经常被投诉下架,这说明我们店铺值得亚马逊下架。尽管自嘲,但是心里始终还是担忧着,不过在今天,店铺终于申诉回来了,啊哈哈哈。

 

就在昨天我还在催运营,早上就收到好消息了,啊哈哈哈

 

简单回顾下这半月店铺申诉历程:

回合1

3月21日,收到亚马逊警告,亚马逊说我们违反了亚马逊listing政策,将可能关闭我们账号,于是我们连夜加班组织了店铺检查。

 

 

我们在亚马逊连夜3小时紧急会议,晚上通宵加班,在不到3小时提交了我们的行动计划。

 

回合2

在3月24号收到回信,店铺直接被关停。

收到回信:

内容:  

你好,我们审查了你的账户和你提供的信息,我们决定你不能在Amazon.com销售。

为什么会这样?

Amazon.com的卖家不允许创建违反亚马逊销售政策的商品。

请装运任何未结订单。这通常需要大约90天,但资金可能会持有更长时间。根据您的帐户状态和活动,您可能需要完成额外的审查,然后才能发放资金。如果我们确定您的账户被用于销售虚假或违禁商品、实施欺诈或从事其他非法或滥用活动,亚马逊可能会扣款。

您可以在卖方中心的付款部分查看您的余额和结算信息。如果您对此有任何疑问,请写信给付款-funds@amazon.com。

您可以查看您的帐户绩效(https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard?reftag =电子邮件警告)或在您的iOS或安卓设备上的亚马逊卖家应用程序的主屏幕上选择帐户健康。帐户健康仪表板显示您的帐户在亚马逊上销售所需的性能指标和策略方面的表现。

 

回合3

第二次申诉:改了5版以上

我们决定定下心思,研究下具体原因,彻底检查亚马逊政策和再上架产品有没有改正过来,我们行动计划有没有存在遗漏或不够严谨和完整。

我们按照政策申诉格式,又写申诉信,每个人进行核对检查。这时候站内的申诉按钮也没了,我们将申诉信发到了亚马逊绩效邮箱团队。

在这里给下一个曾经成功申诉过多次的案例格式和部分内容:

申诉信的套路分以下 5 步走:模版截图部分

第一步:道歉承认过失表明诚意,确定做错的东西要在这里进行承认

第二步:将问题逐条清楚列出分析,确认在哪些方面又问题

第三步:给出行动计划,依照问题顺序提出改进方式,针对每个问题给出几个改正和预防措施,比如物流被人投诉就改成FBA发货方式。

第四步:以加强语气强调改进的决心,信件一定要长,这样才能表现你的诚意。

第五步:表达想要收到回信的迫切

 

回合4

在3月29日,收到亚马逊回信,失败告终。

内容:

你好,我们审查了你的账户和你提供的信息,我们决定你不能在Amazon.com销售。

为什么会这样?

Amazon.com的卖家不允许创建违反亚马逊销售政策的商品。

请装运任何未结订单。这通常需要大约90天,但资金可能会持有更长时间。根据您的帐户状态和活动,您可能需要完成额外的审查,然后才能发放资金。如果我们确定您的账户被用于销售虚假或违禁商品、实施欺诈或从事其他非法或滥用活动,亚马逊可能会扣款。

您可以在卖方中心的付款部分查看您的余额和结算信息。如果您对此有任何疑问,请写信给付款-funds@amazon.com。

您可以查看您的帐户绩效(https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard?或者在你的iOS或安卓设备上的亚马逊卖家应用的主屏幕上选择账户健康。帐户健康仪表板显示您的帐户在亚马逊上销售所需的性能指标和策略方面的表现。_

 

回合5

前面我们自己又申诉了1次,接下来在4月10日我们进行了第4次申诉,再次检查listing政策核心问题,看我们其他品牌和站点店铺有没有改正过来,继续做了纠正店铺listing,但是还是没过。

亚马逊回信:

您好,我们审查了您的帐户和您提供的信息,我们决定您可能不再在Amazon.com销售。

您可以在卖家中心的“性能”部分了解更多关于您的帐户健康状况的信息。

出于保密原因,我们不提供调查方法的细节。我们可能不会回复更多关于此问题的电子邮件。

真诚地,销售业绩团队

 

 

 

回合6

第5次在4月16日申诉成功了。这里总结和分享给大家经验:

亚马逊变体合并申诉经验

我们最终发现申诉案例中亚马逊一直提到的根源,我们和亚马逊理解的违规listing是一样的,但是我们前面有些申诉信引用案例太死板,其次没有仔细检查,申诉信准备太匆忙,每次检查到最后一段就不仔细看了,导致有封申诉信里面的人称都是写错的。最后就是所引用的政策描述,没有进行解释,引用的政策和实际的错误关联性太差。剩下的就是提供的资料和认错态度不够深刻,比如最早的时候3个小时关店到申诉,连培训照片和内部会议都来不及完全准备,也没有来得及进行内部检讨会议和照片文件提供,对于亚马逊来说不够深刻。再一个就是最早使用了申诉按钮没有先使用绩效邮箱。

 

1. 不管你申诉什么,一定切记:

如果发现问题,优先使用绩效团队的邮箱进行申诉而不是申诉按钮,如果店铺被暂停或下架优先找服务商查申诉原因,而不是盲目申诉,其次彻底检查,不要12小时内直接回复邮件进行申诉,以免遗漏没解决的问题,再一个,如果有同个品牌多个店铺和站点,一定彻底检查,防止遗漏,否则光按照模板进行申诉是没用的。其次在申诉不仅仅是态度要好,一定在实际发生中有行动措辞比如开会,并且讨论留下截图,同时要彻底的去排查店铺和品牌下的每个出现的产品及问题,不要漏掉任何线索并一一改正后呈报给亚马逊(如果是同公司的同品牌不同店铺,这些不同的店铺按照亚马逊规定改即可,不用呈报在申诉信中,不要呈报的时候引起关联),亚马逊会根据后台进行改正前后对比,如果发现你只是改正了一部分或申诉中只对被系统发现的部分进行承认,其它的你没有提及和改正,那么一样会被封锁店铺,现在亚马逊抓的非常严格。

对于亚马逊来说,并不是说你回复申诉信越快,他们给你解决越快,这个不用担心,只要你回复时间不超过3-7天以上,都是在申诉时效内的,特殊申诉除外,不过我还没见过限期1个工作日内叫你回复的。

任何申诉不要浪费次数,基本上只有一次,原则上是3次。美国站客服喜欢开门见山入主题,日本客服喜欢长篇大论谈感情和具体细节。各自方法不一样。

基本思路永远是:POA计划(改进计划),POA的撰写基本是以下套路:首先承认错误,然后说明自己犯错的原因,为自己减轻一点罪过;之后再说自己会如何改进和已经采取的措施,最后再写自己这些年店铺的良好表现。

申诉要诀先放松不要乱阵脚该吃吃该喝喝,慢悠悠找服务商和招商经理查原因,或考虑问题不要着急猜疑给自己加罪责和栽赃陷害,亚马逊政策多变,不关个把店铺都不能说自己是大卖风险规避和正规运营,所以平时注意分散产品分开店铺上架,对异常监控,销量变动较大时掌握好节奏。

 

2. 如果收到警告滥用变体的邮件是系统发的如收到下图信息,先不要着急回复亚马逊。

直接将合并的品牌下的所有店铺变体拆分即可,基本上亚马逊就不会采取措施了。我们有童鞋在拆分后亚马逊便没有关店。

但是我们收到信息后进行了拆分后还殷勤的给系统邮箱进行了回复,并且还说我们产品可能是因为客户投诉我们导致了本次错误,我们深刻的认识到了错误等等,这叫给自己欲加之罪何患无辞,亚马逊变体滥用邮件系统自动发的,此时改正后不要主打去发邮件认错,因为人工审核客服团队并没盯上你,此时自己主打联系,客服则会示威,将你店铺暂停,尤其是你再给自己栽赃陷害自己说有买家投诉你造成,一般客服涉及到买家利益更加会毫不留情。

总结经验就是系统信件按照提示改正即可,不要主动对其给出的邮箱进行联系,否则会出事,也不要给自己增加不必要的错误和罪责,让亚马逊审核团队有机可乘关你店铺,那些审核者的绩效就是能关几个关几个。

 

3. 如果你店铺不幸被关,被关后提交符合亚马逊内部申诉经验和申诉的材料格式,材料和格式如下:

 

申诉需要提供信息(来自亚马逊内部的格式和要求)

申诉所需材料:

* 申诉基础表格 变体信息表格;

* 后台feedback页面截图

* 后台CPC页面截图

* 后台发货到FBA页面截图

* 品牌2.0备案截图(如没有不提供)

* 品牌证书纸质版扫描件(如没有不提供)

* 模板上传变体的需提供对应涉案asin的上传模板;如是后台创建上传的提供相对应类目的模板(模板是批量上传表格)

* 模板上传的需提供后台模板上传的记录截图(后台上传的不提供)

* 后台涉案listing截图(以上所有截图必须将整个页面截完整,带上店铺名,语言切换成英文页面,页面上不要带有其他比如箭头,360加速器之类的东西)

 

4. 员工培训图片2张-要求:人员五个以上,不笑场;照片光线明朗;主题是做培训

5. 查找申诉被拒原因,针对原因进行判断,虽然亚马逊对原因报名,即使查出来也看不到什么东西。

 

* 对犯错问题有深刻的培训会议留影。体现你们对店铺的重要性。

* 对犯错问题所可能触及的各种原因进行纠正和挖掘及申诉检讨。去亚马逊找政策对照,引用时一定要准确,英语用词和语法一定要正确,不然同样是亚马逊政策,到时亚马逊客服来看和你自己的申诉信来看,因为你的英语词组导致申诉信理解错误,得不偿失,这个很重要。因为亚马逊英国语法系国家里面同个单词中美理解意义不一样,利如亚马逊规定二审需要提交的bill,翻译过来是账单,中国人可以理解为收据、非工商行政事业单位开具的信用卡账单、超市购物账单,但是亚马逊美国人要的是事业单位账单如水电局的账单,工商局的增值税或地税发票。

比如我们在翻译和理解亚马逊政策时,一些申诉者在描述Abusive Children(子体)的时候用错了单词,不会描述,最终也会申诉失败。再比如我们理解亚马逊的合并变体政策时理解错误,如亚马逊给出的变体政策链接解释,说明不同类目对尺寸、色彩、味道、功能等款式变体合并要求都不一样:

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notification,

 

我们在前几次申诉时除了因为格式和最后申诉签名错误外,就是措施和未来计划不够详细且有抄袭痕迹,后面申诉时理解错了政策,解读成我们的产品属于另一个问题造成的以及给自己加了其它的罪责。

于是乎亚马逊一直给我们申诉提示:你们没有做真正的实质性改变,没有认识到根本的错误。所以在申诉时一定要理解透政策,不能照抄别人模板。因为你们之间的问题根本不会完全一样。

 

 

6. 不管是买的还是拿的申诉信格式不能死板,消化成自己的,同时申诉时防止别人遇到的案例和自己不会完全一样,所以更加不能照抄。

 

7. 申诉信到最后一段也要认真检查,防止写错,例如我们当时一封申诉信写完后落款申诉的是加拿大站。

 

8. 最后就是申诉的信心,相信你自己,只要店铺业绩好,申诉机会就多,只要申诉机会多,就多申诉。

其次就是店铺被关会影响打击团队气氛和业绩,所以公司在人员和产品布局一定要够多同时要精品。然后在店铺被关后不能让运营影响其它站点和其它运营的同事。该申诉的申诉,该上架的上架,同时准备好新公司进行店铺交接,按照预定计划执行业绩计划,产品照样开发,运营照样上架。

还有就是要大家一切运营还是要以亚马逊政策为核心,不管新运营和老运营一定要时刻跟踪亚马逊政策变动,进行亚马逊小白培训,不能因为做的久了无所谓,不能因为不会犯错不会出错就随心所欲,这也算亚马逊给我们提的一个醒,啊哈哈哈。虽然亚马逊一直很强势。

这就是我针对这次申诉5次的总结,啊哈哈哈。


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